מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 08.10.2026
1. כללי
מדיניות זו מתייחסת לרכישת מוצרים דיגיטליים באתר של אפרת וגולדי. מוצרים דיגיטליים מאופיינים בכך שהם נשלחים מיד לאחר השלמת הרכישה, ולכן יש להתייחס לבקשות ביטול והחזר בהתאם לחוק ובהתאם לתנאים המפורטים להלן. בעלת העסק: אפרת ביטון וגולדי רביץ. אימייל: 18plus.frame@gmail.com. טלפון: 0527101670.
2. ביטול עסקה
בקשה לביטול עסקה תיבחן לגופה. מאחר והקבצים הדיגיטליים נשלחים באופן מיידי, ביטול יתאפשר רק כאשר לא נעשה שימוש בקבצים ולא נשלחו קישורי הורדה פעילים.
3. כשל בתשלום
אם התשלום לא אושר או שהחלה תקלה בזמן העסקה, ההזמנה תישאר בסטטוס "לא שולם" ולא תחויבו. ניתן לנסות לבצע את הרכישה מחדש בעמוד התשלום. אם חויבתם שלא כדין, יש לפנות אלינו מיד בטלפון 0527101670 או באימייל 18plus.frame@gmail.com.
4. תקלה בקבלת הקבצים
אם לא התקבל מייל המסירה, הקישורים אינם עובדים או שחסר קובץ בהזמנה, יש לפנות אלינו באימייל 18plus.frame@gmail.com עם מספר ההזמנה. אנו נבדוק את הנושא ונשלח קישורים חלופיים במידת הצורך.
5. כיצד פונים לקבלת שירות
לבקשות ביטול, החזר או תמיכה ניתן לפנות דרך עמוד צור קשר, בטלפון 0527101670 או באימייל 18plus.frame@gmail.com. יש לציין מספר הזמנה, שם ואימייל.
6. כיצד מטופלת בקשת החזר
בקשת החזר תיבדק תוך 2 ימי עסקים. אם תאושר, ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום ששימש ברכישה, בהתאם למדיניות ספק התשלומים SUMIT.